2012消费者最不满意啥？房子、汽车、食品都上榜
2012消费者最不满意啥？房子、汽车、食品都上榜2012年，消费者投诉最多的有哪些商品和服务？今天（3月14日）上午，常州工商局发布相关信息，在统计数据中，房屋、汽车、家电、食品、美容美发服务，这些都是消费者投诉的热点。
根据常州市12315消费者申诉举报中心的统计，2012年消费者申诉最多的前五种商品分别是：家用电器、通讯产品、食品、服装鞋帽和交通工具。与2011年相比，申诉数量均呈上升趋势，其中，通讯产品的申诉量增幅最高，达到87%。
申诉最多的前五种服务分别是：美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务，以及邮政服务。与2011年相比，申诉数量也都呈现大幅增长趋势，其中，文化娱乐体育服务的增幅最大，达到84.8%，邮政服务申诉量增幅以69%居于第二位。
去年消费者投诉与往年相比，呈现出三大特点。
首先是大宗商品投诉均居于前位。房屋、汽车、奢侈品、家电、电子商品等都成为消费投诉热点。主要问题是，商家履行“三包”义务难，消费者人身、财产安全受损求偿难，订购物品到期交货难，售后服务包修难。
食品安全类的申诉、举报有所增加。去年全市涉及食品安全申诉228件，举报222件，同比增长16.3%。主要问题是，消费者遇到商家销售过期和变质食品，商家常常赔偿不到位。另外，遇到有异味和含异物的食品，商家经常会否认质量问题。在保健品行业，由于鱼龙混杂，也给消费者带来了很多问题。
网购和快递服务让消费者省时省力了，却难省心。主要问题表现在，网络支付货款容易，但退款难；网络订货后，收货过程中出现偏差；网购诚信难以把控，商家宣传言过其实；先签收再验货的做法，让快递业的一些霸王条款问题经常出现。 陈涛
页:
[1]