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小蔡是武汉某高校大三学生。他反映，12月3日晚，他到雄楚大道与天龙路交会处的英皇·阿玛尼美容美发店，想花几十元理发。在店员的推荐下，他同意做美发造型，并选择了360元的最低档。 小蔡称，店员给他烫完发后，开始不停地往他的头发上滴护理液，一共滴了12瓶，直到洗发时仍未停止。他这才警觉，询问如何收费。店员称口头算不清，等结账时再说。就这样，店员又滴了3瓶护理液。 “结账时，我一下子傻了，竟然要2788元！”小蔡说，当时他身上只有300多元现金，银行卡里也只有900元。他表示愿意拿出全部1200元了结此事，但被店方拒绝。店方称，只有他办理了3000元的会员卡，才能享受打折优惠。 小蔡只好给红安老家的父亲打电话求助。开始时，他只说自己理发花了1000元，必须付账才能离开。父亲生气地说：“我一个月工资也才2000多元，你剪个头发怎么要这么多？”小蔡说明情况后，父亲无奈表示，就当是花钱买教训，当即给他的银行卡中打款1000元。 随后，小蔡又找同学帮忙，通过支付宝借了1100元。加上银行卡中原有的900元，他办了3000元的会员卡。店方优惠收取了此次美发费用1000元，会员卡中还剩2000元。 前日下午，连生活费都成问题的小蔡，向楚天都市报《帮到底》栏目求助，希望讨回会员卡中的2000元。 记者陪同小蔡来到该店。当事店员、办卡经理和店长介绍了相关情况。 他们说，烫发对头皮有影响，需要做头皮护理。给小蔡使用护理液时，店员已经告知一瓶158元，期间小蔡也知道自己使用了多少瓶。他是自愿办理会员卡，“现在又跑来扯皮，不知道是什么意思？” 经统计，小蔡一共使用了15瓶头皮护理液，每瓶158元，共2370元；加上烫发360元、剪发58元，三项合计2788元。店方称，小蔡办理会员卡后，消费可享受4.5折优惠，他本应交1255元，但店方再次优惠，只收了1000元。 对于店方说法，小蔡称，店员的确对他说过头皮护理液一瓶158元，但他以为这是烫发时的其中一个步骤，费用已经包含在360元里，所以没有追问。店员给他使用护理液时，他正戴着耳机听音乐，没有太在意，直到后来看到店员一直不停地滴，才有所警觉。 “在这件事里，我有些大意。”小蔡说。但他同时认为，店方虽然告知了护理液的价格，却没有告知头皮护理属于额外的自选项目，也没有询问自己选用什么品牌和价位的护理液，更没有说明护理液的用量和总金额。 记者就此咨询了一名资深理发师。他介绍，使用多少头皮护理液，并无统一标准，应由顾客自己决定，“但一次使用15瓶，明显超出一个学生的经济承受能力。” 小蔡向店方提出，希望拿回会员卡中的2000元余额。但该店店长黄某认为，小蔡在此事中也有过错，全额退款对店方不公平，可退还1500元，其余500元以后还能继续使用。 “我以后哪还敢来！”小蔡私下告诉记者。他请记者帮忙继续沟通，拿回1800元，剩下的200元干脆不要了。这样的话，他还给同学1100元后，自己还有700元用作生活费。 记者询问黄某的意见。他表示，愿意退还1600元，会员卡里留400元。 小蔡同意后，留下自己的银行账号。黄某称，因财务程序问题，会在一周之内退款。 记者以为此事就这样了结，离开美容美发店。不料，小蔡很快发来短信：该店反悔了。 黄某也给记者打来电话，称刚刚的退款口头协议无效。之后，记者又接到多个显示为上海的陌生电话，其中有人威胁：“明天请100个人给你打电话！” 昨日，记者向武汉东湖新技术开发区市场监督管理局反映此事。该局高度重视，当即联系光谷市场监督管理所介入调处。 在该所，小蔡详细介绍了事情经过。该所负责人表示：尽力协调。 下午，三名执法人员带着小蔡，来到英皇·阿玛尼美容美发店。经调解，小蔡和店方达成一致并签署调解协议书：店方承诺退还小蔡1600元，会员卡中剩余的400元仍可继续使用。 调解中，执法人员责令店方今后要明码标价，明确告知顾客所有的消费项目。
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发表于 2016-12-6 14:38
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