|
4月17日，深圳市民齐小姐收到了一个水果蛋糕，蛋糕来自深圳有名的蛋糕品牌“美时每客”。平时齐小姐家中若有庆祝活动，也倾向于在壹点壹客、美时每客等品牌官网预订蛋糕，“奶油不腻，材料感觉比线下一些蛋糕店要好一些。” 新鲜诱人的水果蛋糕，让齐小姐和家人食指大动。很快，齐小姐一家人吃完了大部分蛋糕。这时，齐小姐却突然在剩余的蛋糕中发现：蛋糕胚中有一根来历不明的人体“毛发”，这根毛发不长但有些弯曲，“绝对不是头发，看着实在是太恶心了！” 想到在蛋糕中吃出这样的异物，齐小姐越想越生气。她将剩余蛋糕拍照、录像留存，并拨打了蛋糕厂商客服电话投诉，要求协商解决。但客服却称，齐小姐须将剩余蛋糕退回，经核实后才能走流程解决问题。 问题就在于，齐小姐当时就把蛋糕扔了。她回忆说，蛋糕中出现的不明毛发实在让她无法接受，“估计当时里面是个虫子我还会留着。”基于这样的情况，客服一开始并不准备处理齐小姐反映的问题，向上级反馈后，客服只承诺为齐小姐更换同款蛋糕。 “就算再给我一个同款蛋糕，我也根本吃不下去。”齐小姐拒绝了这个处理方式。“美时每客的态度挺让我不满意的，谁也不愿意有这样的事情。我的要求很简单，更换一个其他口味的蛋糕给我就好，别让我再想这件事了。”但美时每客客服却称无法满足齐小姐的要求。这种情况下，双方并未就蛋糕的协商解决达成一致意见。 “后来，电台主持人给我打了电话，向我道歉。”就在双方陷入僵持的时候，蛋糕的实际购买方，齐小姐参与其活动的电台介入处理。据齐小姐介绍，本次的蛋糕并非齐小姐自己花钱买的，而是她参加电台活动获得的奖品。电台主持人承诺，已经和蛋糕厂商达成一致，同意齐小姐提出的更换要求。齐小姐非常喜欢该电台，一听是主持人亲自介入，这才平息了怒火。 有了电台的干预和蛋糕厂商的承诺，齐小姐答应不再追究本次蛋糕厂商的责任。“我当时是这样想的，如果蛋糕是我自己花钱买的，我肯定不会这么善罢甘休。”齐小姐认为，按照我国食品安全法的相关规定，蛋糕厂商还应向消费者支付蛋糕实际支付款项的十倍作为赔偿。只是因为蛋糕不是齐小姐本人购买的，她才没有提出索赔的要求。
: j, [0 W- Q1 N3 ] W7 w7 r | 
发表于 2017-4-25 11:42
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡