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两年前,小Z突发奇想在自己的网店上架了一份特殊的商品——为“拖延症患者”或自控力不强的人提供监督服务。不到两年时间,已经有超过1000人购买了相关服务,在小Z的监督陪伴下,他们或考研成功,或托福合格,或减肥顺利,人生发生了小小改变。如今,小Z已从单枪匹马发展为团队作战,他组建了一个8人的监督团队,每月除了给伙伴们发工资外,小Z还能挣到近千元,除了学费以外,他一分钱都没再问家里要过。 为更好地监督客户,自己每天都只能睡三四个小时,但累并快乐着,看到客户达成目标,他也充满了自豪感,“我觉得其中可能有我的一份功劳。”4 Z- `" z8 ?4 `4 g; U! _
小Z:上中学时,我因为觉得新奇好玩开了一个网店,在暑假进了几百张手机膜在店里卖,但根本没人买,白白损失几百元。因为不甘心,也不愿店铺闲置,我想再尝试卖点别的东西。一个朋友说,他妹妹买过监督服务,我觉得挺有趣,又不用成本,就抱着试试看的心态上架了监督服务。" @! a7 W5 s5 Y
8 g2 h$ |1 G! ~0 {, p. C 小Z:虽然商品介绍中只列出“减肥监督”、“学习督促”,但其实只要是能进行监督的事都可以,比如早睡早起、运动、多喝水、戒烟等我都监督过。收费是按时间和项目来算,单个项目的监督一天4元、一周24元、半个月52元、一个月100元,多个项目一起监督可以打折。, G1 R, d3 U, B
小Z:监督主要是通过微信和QQ。客户在下单前告诉我他的目标,下单后我根据客户的具体情况制定监督计划。每个顾客情况不同,监督的方式方法也不太一样。比如学习监督,我会让客户在学习过程中拍张照片发给我,对于一些背诵任务我还会随机抽查。如果他在规定时间内没有完成学习任务,我会让他另找一个时间加班学习,赶上进度。有的客户喜欢温和一些,我就会发一些“心灵鸡汤”鼓励对方,有的则希望能强硬一点,每个人的偏好不一样,工作方法也要随时调整。
. o l; x5 a. w7 ~5 N 小Z:当然也遇到过坎坷,之前我的客户中有一对夫妇,是老婆下单让我监督他老公考建筑师资格证。在前期沟通时,那位太太就提醒我她老公有些大男子主义,让我监督时注意语气。我监督时也注意了语气,没想到她老公却因为我称呼他为“你”而不是“您”生气,一整天都不理我。因为害怕他给我差评,我一整天都追着他道歉,但他还是不能原谅我。连他老婆都看不下去了,说你改为监督我吧,别理他了。- V& L/ W. C) T
小Z:我非常害怕收到差评,因为我是卖服务的,一个差评可能就会毁了一个店。通常收到差评后,我都会第一时间和顾客联系,查清问题具体出在哪,比如觉得监督员服务不够好,我们就换个人,如果是其他问题,我们可能会对顾客进行补偿。' g' t) E& N: X" {5 q
小Z:开店没什么成本,因为主要是用社交软件监督客户,做什么事都是手机不离身。我有1台电脑、2部手机、5个充电宝,室友都笑我是行走的“共享充电宝”。开这个店最大的成本其实是时间,从店铺步入正轨以来,我就从没休息过,全年365天都在工作。
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