常州成立首家12315专业市场消费维权规范化服务站

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常州成立首家12315专业市场消费维权规范化服务站
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* \4 C# p, i* A% e" @; b6 T+ ^为切实把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，引导和督促经营者加强自律，主动履行消费维权的社会责任，常州钟楼工商分局创新消费维权形式，在辖区内扎实开展消费维权“五进”活动，悉心指导辖区内符合条件的商品交易市场、商场、超市、经营服务企业积极创建12315规范化消费维权服务站。在市场主办方的积极申请下，近日，该局指导“常州新阳光西林国际食品城有限公司”建成全市首家达到“八个一”要求的12315专业市场消费维权规范化服务站。“八个一”规范化要求是指：一个相对固定的场所，一名以上专职或兼职的工作人员，一块标识标志牌，一块宣传栏，一部固定电话，一台计算机，一本受理和处理投诉登记簿，一套受理和处理投诉的工作制度。
$ Y  u* z! C& e: f新阳光食品城12315消费维权服务站的建成，将协助工商部门建立健全消费维权各项制度、开展法律法规宣传、消费者咨询投诉受理和分析，协助工商部门调查假冒伪劣商品等消费维权相关工作。通过建立完善钟楼分局12315工作人员——所在地工商所工作人员——市场维权站工作人员的层级指导制度，将进一步畅通维权渠道，确保第一时间化解市场内的各类消费纠纷，真正做到消费纠纷不出市场或门（店），进一步改善市场消费环境，切实保护消费者的合法权益。

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