大学男生本想花360元烫个发型 结账却要2788元

逍遥散人

. S  }' v- @' z涉事美容美发店
1 A8 N# Y) Q$ G
# I) G) w" T- }2 R* Q
6 O4 n  W3 M) L- d
( @( [* B* W5 D6 ^4 M) g6 X小蔡出示消费明细单和银行卡刷卡单
. _3 r/ G2 U2 y9 W. V
武汉大三男生小蔡，本想在美容美发店花360元做个发型，不料结账时傻了眼：要交2788元！原来，他稀里糊涂用了15瓶头皮护理液，每瓶158元。他表示愿意拿出自己仅有的1200元了结此事，被店方拒绝。无奈之下，他只好向父亲和同学求助，办了一张3000元的会员卡，店方优惠收取此次美发费1000元。

前日，连生活费都成问题的小蔡，求助楚天都市报《帮到底》栏目。记者采访中，店方同意退还部分款项，但之后又反悔。
4 w( a  k. I, V2 d6 c* k
  s1 j1 X! i+ {# e+ c" P3 a昨日，经辖区市场监督管理所调解，店方同意向小蔡退还1600元，会员卡中400元余额仍可继续使用。
8 ]& b: N  w$ y) `; {* |" M. t
. j& |8 R0 @7 l/ B一次用护理液15瓶

小蔡是武汉某高校大三学生。他反映，12月3日晚，他到雄楚大道与天龙路交会处的英皇·阿玛尼美容美发店，想花几十元理发。在店员的推荐下，他同意做美发造型，并选择了360元的最低档。

+ T  R( t6 m. u小蔡称，店员给他烫完发后，开始不停地往他的头发上滴护理液，一共滴了12瓶，直到洗发时仍未停止。他这才警觉，询问如何收费。店员称口头算不清，等结账时再说。就这样，店员又滴了3瓶护理液。

9 ], B0 }7 A5 u, p! W3 r9 \# o; E“结账时，我一下子傻了，竟然要2788元！”小蔡说，当时他身上只有300多元现金，银行卡里也只有900元。他表示愿意拿出全部1200元了结此事，但被店方拒绝。店方称，只有他办理了3000元的会员卡，才能享受打折优惠。
% o3 D9 e8 }5 V
小蔡只好给红安老家的父亲打电话求助。开始时，他只说自己理发花了1000元，必须付账才能离开。父亲生气地说：“我一个月工资也才2000多元，你剪个头发怎么要这么多？”小蔡说明情况后，父亲无奈表示，就当是花钱买教训，当即给他的银行卡中打款1000元。
* C4 O+ a  p$ }: p
4 E2 O0 ^) W7 t随后，小蔡又找同学帮忙，通过支付宝借了1100元。加上银行卡中原有的900元，他办了3000元的会员卡。店方优惠收取了此次美发费用1000元，会员卡中还剩2000元。
( J: [: h4 T. ^. G3 ]; v5 Q0 s
, I8 u1 {" X9 B( h4 v4 X. ]2 S; @店方称事前已告知
! J8 Q  l/ g: c2 u5 d% |1 K
前日下午，连生活费都成问题的小蔡，向楚天都市报《帮到底》栏目求助，希望讨回会员卡中的2000元。
4 u, b( r1 Y8 q1 k5 s6 j# \0 }
6 E  q: b. W  J0 B) ?; ]8 [0 ~; p记者陪同小蔡来到该店。当事店员、办卡经理和店长介绍了相关情况。
$ f2 G9 V: n) U' n- N, v& D
他们说，烫发对头皮有影响，需要做头皮护理。给小蔡使用护理液时，店员已经告知一瓶158元，期间小蔡也知道自己使用了多少瓶。他是自愿办理会员卡，“现在又跑来扯皮，不知道是什么意思？”
( @" t6 p3 t$ r* p  {5 ?. `( m& v
* a; d( }5 S2 N. v4 l经统计，小蔡一共使用了15瓶头皮护理液，每瓶158元，共2370元；加上烫发360元、剪发58元，三项合计2788元。店方称，小蔡办理会员卡后，消费可享受4.5折优惠，他本应交1255元，但店方再次优惠，只收了1000元。

对于店方说法，小蔡称，店员的确对他说过头皮护理液一瓶158元，但他以为这是烫发时的其中一个步骤，费用已经包含在360元里，所以没有追问。店员给他使用护理液时，他正戴着耳机听音乐，没有太在意，直到后来看到店员一直不停地滴，才有所警觉。
& y! G4 `: z* Q: g
" D( F8 V% e! p3 M) {“在这件事里，我有些大意。”小蔡说。但他同时认为，店方虽然告知了护理液的价格，却没有告知头皮护理属于额外的自选项目，也没有询问自己选用什么品牌和价位的护理液，更没有说明护理液的用量和总金额。
! c& R) p* j1 F0 o' [) `" ]
% O) J; o+ k# Y% a1 d记者就此咨询了一名资深理发师。他介绍，使用多少头皮护理液，并无统一标准，应由顾客自己决定，“但一次使用15瓶，明显超出一个学生的经济承受能力。”
( S# `* i$ ^5 x3 o( J, I
! F3 i/ @7 X* x& d, D& u同意退款旋即反悔

小蔡向店方提出，希望拿回会员卡中的2000元余额。但该店店长黄某认为，小蔡在此事中也有过错，全额退款对店方不公平，可退还1500元，其余500元以后还能继续使用。

“我以后哪还敢来！”小蔡私下告诉记者。他请记者帮忙继续沟通，拿回1800元，剩下的200元干脆不要了。这样的话，他还给同学1100元后，自己还有700元用作生活费。
* R) S7 K' v' T1 O2 \& Y7 A
记者询问黄某的意见。他表示，愿意退还1600元，会员卡里留400元。
, k6 v/ k8 G) W' L$ F: D' f' |
小蔡同意后，留下自己的银行账号。黄某称，因财务程序问题，会在一周之内退款。

9 ]/ ~, h% r+ }  [! K记者以为此事就这样了结，离开美容美发店。不料，小蔡很快发来短信：该店反悔了。

3 }6 n# b+ ^$ a! j5 i7 Z, P  [黄某也给记者打来电话，称刚刚的退款口头协议无效。之后，记者又接到多个显示为上海的陌生电话，其中有人威胁：“明天请100个人给你打电话！”

监管部门介入调处

昨日，楚天都市报记者向武汉东湖新技术开发区市场监督管理局反映此事。该局高度重视，当即联系光谷市场监督管理所介入调处。
9 G7 r5 \5 L8 x# L3 E7 Y
( p# H- P% o  F5 U& J, |( d" V在该所，小蔡详细介绍了事情经过。该所负责人表示：尽力协调。
9 z: p" i3 ~* K: g! s8 N
# D! a! Z9 c( N5 w下午，三名执法人员带着小蔡，来到英皇·阿玛尼美容美发店。经调解，小蔡和店方达成一致并签署调解协议书：店方承诺退还小蔡1600元，会员卡中剩余的400元仍可继续使用。

3 {# B0 B/ F+ V6 @调解中，执法人员责令店方今后要明码标价，明确告知顾客所有的消费项目。执法人员同时提醒消费者，特别是涉世未深的学生群体，在消费时要多个心眼，当心被忽悠。
* n4 Z( d. G  p7 m$ F

萌萌我来了

6块钱的发型飘过，还刮了胡子掏了耳屎，舒服！

吹破牛皮

上次不就有这样的店被关了，还判刑的吗。这是诈骗

玛丽凯瑞

父亲月收入两千多，还要供你读书，供你吃住行，别说360做个头发，就是36我都觉得贵，路边小店15元剪个可以了。量体裁衣嘛。我舍不得花父母血汗钱。