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11月30日，沈阳的刘先生在当地报了旅行团飞往成都，开始休假之旅。四川的行程由成都纵冠线旅行社负责，12月4日入住峨眉山当地酒店，12月5日开始上山游玩。 刘先生介绍，当天在通过景区大门、乘坐大巴车上山的过程中，由于要坐索道，车上导游提出，为了不耗费排队时间，购票由导游去负责，但需要收取索道费用，“上下金顶和到万年寺索道费一共185元，但每个人收了200元，导游说另外15元是‘猴子险’。” “当时导游说上下金顶要路过猴区，到万年寺也有猴区，一个猴区5元‘猴子险’，一共15元。”刘先生介绍，此前就听说过猴子可能会意外伤到游人的情况，自己和车上的其他游客便按照导游的说法交了钱。不过在游玩过程中，刘先生发现景区标牌中并没有“猴子险”的说法，售票人员也向他表示没有这一险种。 “我就觉得不太对，一是没有这个险种，二是有也不可能分段收，并且保险单也没有交到游客的手上。”刘先生质疑，导游虚构“猴子险”进行牟利。当晚在山下入住酒店后，刘先生便单独找到导游，要讨回15元，“还好，导游退给我了，但其他人退没退就不清楚”。 昨日，记者联系上当事导游王先生，王先生表示，当日确实收取了游客15元的保险费，但其中有10元是坐索道的保险费，只有5元是“猴子险”。 “如果没有保险，万一发生了意外就会很麻烦，我们不可能为了十几元钱去做什么手脚。”王先生介绍，在带游客的过程中，每年都会出现一些意外，最终事情还是落到旅行社身上，还是需要导游去跑前跑后地处理，所以一定会给游客购买保险。 导游介绍，在购买索道票和保险时，为了节约游客的时间，都是由旅行社先行垫钱专人负责，导游现场去取票。不过，保险票的确没有交到游客手上，“这个需要游客提出来，如果提出来要票就会给游客，因为是团体票，景区也不好单个出票据”。 据该旅行社峨眉山分社的负责人介绍：“保险单一般情况下是给了客人的，但那天可能是导游忘了。”旅行社成都公司一位负责人也表示：“可能是导游工作的疏忽。”据旅行社介绍，当日一行一共有28名游客，其中24名游客购买了保险，目前保险票据均在当地分社。
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发表于 2016-12-13 09:28
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