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9月30日， 苏先生通过西集网APP购买了某品牌的羽绒服，“一直很喜欢那个牌子，在实体店看到今年推出的新款羽绒服，但价格有点贵，所以我决定在网上碰碰运气。”苏先生介绍，西集网是提供进口商品的跨境电商平台，之前他曾在该网站上购买过衣物，感觉比较靠谱。“我买时，正巧赶上优惠活动，平时卖6999元，当天只要5999元。”面对千元减价，苏先生想都没想，立刻下了单。 苏先生称，由于平时网购较多，加上工作繁忙，就把买过羽绒服的事忘得一干二净。直到11月初的一天，气温突然下降，他在家中翻找羽绒服时，突然想起了西集网上的订单。“怎么还没发货？也没人联系我。”他赶紧在APP上多次留言询问，但一直没收到回复。“迟迟不给我发货，但是页面上还在出售，这不是骗人吗？”一气之下，他将自己的遭遇发布到网上。 发布次日，西集网主动向苏先生回电，告知他未发货的原因是“缺货”。“他们说一直没进到这款衣服，建议我退款。”苏先生对此解决方法不满，“还是很想买那件羽绒服，于是，我让对方按订单照常发货。而且由于拖延时间太长，服务上也不积极解决，所以，我还提出了赔偿要求。”记者在西集网APP中查询，发现苏先生购买的羽绒服出售价格已恢复为6999元，但如今不能点击购买，显示为“即将开售”。从苏先生的购买页面上，记者注意到，付款后的商品信息页面上显示“预计10月21日发货”的字样，而至今仍未发货。 随后，记者联系西集网，售后客服了解情况后表示，一般情况下，网站会在预计时间内发货，“苏先生所购买的商品确实应在10月21日发货，但是我们调查后得知，目前这款衣服还没有货，所以向他提出了退款的方法。”当记者告知客服，苏先生仍有购买意愿后，对方回应，“我们也在加紧跟进此事，本周内会给出确切答复。”而对于赔偿问题，客服表示，可以补偿积分或代金券，“苏先生提出的赔款要求，还得再商量。”
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发表于 2016-12-14 09:20
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