12月19日提交全国人大常委会初审的《中华人民共和国电子商务法(草案)》明确，快递物流服务提供者在服务过程中，电子商务交易物品发生延误、丢失、损毁或者短少的，应当依法赔偿。" U5 o) _9 h3 g( u2 V
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草案规定，电子商务经营主体向消费者专项收取的快递物流服务费用，不得高于快递物流服务提供者公示的服务价格，不得利用自身经营优势限定消费者选择快递物流服务提供者的范围。* C! e6 I: z4 U5 ] R
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至于快递物流，如果快递物流服务提供者在服务过程中，电子商务交易物品发生延误、丢失、损毁或者短少的，应当依法赔偿。以加盟方式提供快递物流服务的，加盟方与被加盟方承担连带赔偿责任。% B z# c Q* ~2 J1 W. v8 {
4 G4 R- _( d2 Q如何判定快递物品延误?中国快递协会原副秘书长邵钟林介绍，目前国家对快递时限标准已经有了一般性的规定，不特指某一个企业或者品牌，也不特指从哪里到哪里，规定了国内快递时限为72小时送达。
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, J+ C, N! D7 C5 w% N# D0 S& P但是每家快递公司在收寄快递时都会进行特殊约定，“比如从北京寄到新疆的克拉玛依，或者云南的西双版纳，72个小时可能到不了”，于是会约定大概的送达时限。: Q" j' j" D% q4 \
9 }8 ? Z0 o1 `: s邵钟林表示，在实践中，电商平台还会找到其他避免受损的途径，例如延误险，或者在“双十一”等快递爆仓之前，在官网发布公告，并且通过电商将信息传递给用户，告知运送时间可能会增加几天。% f) ^& b g) T, _
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至于货品丢失、损毁、短缺等情况，邵钟林说，快递公司也有相应规定，根据是否选择保价进行赔偿。9 |/ P: r8 D9 O" g) G+ _- E
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“快递进行保价了的话，快递公司会无条件按照声明保价的金额和缴纳的保价费用进行赔偿。”他说，比如客户估值后，缴纳了2万元的保价费用，快递公司收到保价金额的前提下，都会无条件按约定进行赔偿。9 \9 V% Z% H( }" `
' S7 H# C. H1 C" y9 W4 |& L& r如果没有保价的话，快递公司也会进行赔偿，“金额要看实际丢失的物品情况。”邵钟林说，通常快递公司会设置一个最高赔偿金额，超过这一数额就不赔了，“可能好的公司赔偿金额会高一些”。' t: y1 A) W Z% \
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发表于 2016-12-20 13:15
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