近日,因北海道大雪,万名游客滞留千岁机场,随后有日媒爆出中国游客“大闹机场”。记者从到现场当事人中了解到,现场引起冲突的原因是,在滞留的第三天,机场具有起降条件后,“让当天航班先飞”引起众怒。' @8 E7 ]: U% r
7 `6 o7 ^. c f8 r& U& z事件:日媒称中国游客“大闹机场”; W. g1 W3 M2 S7 l1 p6 ?
5 M1 L0 {: |* D, Z) l12月22日至24日期间,因北海道大雪,新千岁机场有1万多人滞留。随后有日本媒体曝出在滞留期间中国游客大闹机场。" u- q9 [+ |2 P- a5 E
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据日本《每日新闻》称,为抗议飞机停飞,约百名中国游客与警方发生冲突,导致“骚乱”。这样的情形从24日20时一直持续到25日8时左右。! T9 x: q4 ~5 y' N- Z- |% Z
2 ]! E% i" B3 R- f. K另据TBS电视台报道,这些中国游客擅闯海关通道,并与赶来阻止的日本警察发生激烈冲突。在冲突期间,2名中国游客因感到身体不适,被送往医院。6 l$ F. g2 v/ E$ O; y
4 N$ j' t% h8 }$ k" c6 aTBS电视台称,在现场视频中,多名中国人和警察发生推搡,有人甚至因用力过猛而倒下。经过日本媒体的报道,此事在日本网络上引发关注。
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亲历者:机场滞留两天 “让当天航班先飞”引起众怒
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+ c: S" z2 [9 O随后,联系到当时同样在机场滞留的网友zerosmile,据该网友回忆,自己当时是刚结束在日本的旅行,将要返回上海,结果就因北海道大雪滞留在机场。, k$ Q, P/ v% t
& j2 H# M" _0 E6 ^ _% _“当时北海道的雪下得特别大,所以大家都非常理解很配合,根据各自航空公司的指示从登机口撤离,办理出境终止手续离开。”据zerosmile回忆称,由于北海道大雪从22日一直不停的下,所以许多旅客在机场就滞留了两天。
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9 y$ m" A- I# V& W* U! h) @而在24日也就是游客滞留第三天,机场的天空放晴,不少国外的航班纷纷通知登机。但是直到下午三四点钟,中国的游客开始变的焦躁起来,因为航空公司迟迟不确定登机时间,而且天气预报表示25日北海道又将迎来一场大雪。. y: g# J) D, q& M
" |/ c) A$ j2 f8 b6 h“随后航空公司决定先让当天(24日)的航班先飞,而之前滞留的22日和23日的乘客则并没有明确的说法。”zerosmile表示,在机场滞留两天的旅客听到这个消息之后“爆发”了。
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之前滞留的旅客开始守着登机口,不让24日航班的乘客登机,并有人准备越过护栏往里跳……机场地勤人员只能用力拦着游客,随后当地警察赶到。 j% e# h9 S* m
0 O) w- G% M7 T0 C不过,zerosmile随后在询问地勤进展情况时,被告知之前滞留的三个航班都会走。到了晚上6点半,zerosmile终于登上了飞机,结束了三天两夜在机场的滞留。' H0 ~. s3 K# d4 W* r+ ~7 R
! y. S2 w V4 E( A业内:航司需提高应急能力# t4 k) z! k) V) f: @# l, u
/ c, ^. [5 \" ]业内人士表示,旅客有“先来先到”这个观念是可以理解的,但在民航中“当天旅客当天走”是无可厚非的。
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该业内人士表示,旅客自购买机票起就意味与航空公司签立了合约。之前的航班取消,就表示旅客的合约已经被单方面解约了,旅客可以要求赔偿或者改签,但不能要求别人也取消合约。 \2 J- ]9 N6 t3 d
T# N$ |6 t `* k- D除非遇到大型灾难需要撤离,航空公司的飞机都被政府租用,所有座位都进入一个“座位池”,才可以用先来先到顺序来排。而正常情况下,合约是每个人和航司之间的关系,跟其他旅客没有关系。
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不过不少业内人士也表示,遇到自然灾害而引起的大规模滞留是很考验航空公司的应急能力的,在飞机延误取消的情况发生后是否给与滞留旅客很好的食宿,并及时告知之后的行程安排,都会对滞留的旅客身心造成很大的影响,为了减少冲突的发生,航空公司急需提高应急能力。! a" C' Q& t) U% K) l7 a
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