常州市民农行纪念币被盗领 投诉维权无门

森蓝

2016年下半年，中国人民银行发行2017年中国丁酉鸡年生肖纪念币，江苏省境内只有中国农业银行可以预约购买
& e! T  e7 l* z/ w1 H! t( u3 z此纪念币，客户可通过中国农业银行门户网站、个人网上银行、手机银行等电子渠道预约，或者到指定营业网点办理现场预约，并持身份证原件于约定时间到约定营业网点柜面办理实物兑换。每人预约、兑换限额为40枚，首批预约时间：2016年12月28日0:00至2017年1月3日24:00，首批兑换时间：2017年1月4日至1月24日。
6 }/ H: f+ |* R0 O  e2016年12月28日早上8点左右，本人通过中国农业银行手机银行预约此纪念币时，发现本人及儿子的身份证信息被陌生人冒用，分别预约了40枚纪念币。
* P8 s% @: y+ M2016年12月29日下午14点左右，本人前往中国农业银行钟楼支行询问相关情况，中国农业银行钟楼支行银行工作人员告知，冒用我及我儿子信息的预约网点是中国农业银行常州新北支行（常州市新北区通江路311号）并告知我，使用本人信息的预约电话为xxx。本人立即拨打110报警，警察告知嫌疑人仅仅是冒用他人信息预约，但并未领取纪念币，故犯罪行为未发生，做笔录后，不予立案。
2017年1月8日晚上20点左右，本人通过官方预约系统查询，显示未兑换状态；但是，2017年1月10日11点查询时，显示兑换已完成。本人于2017年1月10日下午13点30分报警，并在警察的陪同下，前往中国农业银行新北支行查询相关情况，银行工作人员说帮忙查询，可是即便在警察的陪同下，等了1个半小时，银行工作人员始终未给出明确的结果，最后等到17:30，银行下班关门也没人来告诉我们到底是怎么回事。于是拨打95599进行投诉，但也未收到回复。
) K" f$ @# D3 H2 @/ ?$ {# P发行纪念币领用条件明确规定：“公众如代他人领取贺岁币，需持被代领人在预约系统中登记的有效身份证件原件办理，且代领人数不超过 5 人。”从规定中可知，代领要持被代领人的身份证原件才领取的，而本人的身份证一直没离开过，那是谁冒用了本人的身份信息领取了纪念币呢？
, y% Z- I, l& R1 L! C+ p/ I  h根据《居民身份证法》规定“冒用他人居民身份证或者使用骗领的居民身份证的，处二百元以上一千元以下罚款，或者处十日以下拘留，有违法所得的，没收违法所得”。银行不予理睬本人的核查要求，不符合公民有权核查自己身份信息及详细记录的权利；另外，没有本人身份证就能领取纪念币，严重说明了银行监管不严或者有部分工作人员工作漏洞较多；如果随便都能冒用身份信息，今天或许是纪念币，明天是不是就有可能是资金，请问中国农业银行如何保证客户的存款安全？要是有人利用客户的信息办理贷款，客户岂不是要成冤大头了！
截止目前为止，中国农业银行工作人员未给我答复，对我的投诉不予理睬，对于银行这种不作为行为，本人万般无奈，才求助于网络，衷心期望得到广大网友给予正义的声援和支持！

艾兰轩

说了也白说