“现象级”问题看趋势——想要“客户裂变”你得这么干！

2778153910q

提起用户我们马上会联想到消费者，我们对消费者的认知程度就是简单的买卖关系，就是单一功能的钱货交易者，然而很多客户裂变的实例告诉我们，消费者不仅仅是产品的交易者，还是产品和服务的传播者，是店铺忠实的合伙人，是口碑与知名度的塑造者。
; A# p; }! b8 E0 d客户裂变一变二，二变四，四变八......对实体店老板来说，这是一种低成本的营销方式，那么如何让消费者信任我们，愿意为我们引流，愿意为我们节省宣传成本带来可见性利益呢？
; D# B1 d, ~4 P. r( j. u! `首先，我们要知道客户为你传播的动力是什么，他们希望在你的店铺中获取什么样的体验，这是我们客户裂变的关键。
/ U, @) `7 j8 U5 k
. s% P) ]% |5 Q( K# j1 e. R意见领袖者
消费者的需求日益变化，面对需求，面对诱惑，他们有更多的选择，而良好的产品和优质的服务是获得消费者认同的基本标准。
) u- |: q/ @: j& E举个简单的例子，我们经常能看见大妈们交流哪个菜市场的菜便宜，哪个大型超市又搞起了促销活动。从客户的心理分析来看，这让他们有一种被身边朋友“重视”的感觉，他们享受这种意见领袖者的身份，但是无形中却为店铺引流，虽然他们自己都可能没意识到。
& T# i8 y( v4 B8 U总结：善于分析不同消费人群的需求，找出他们所在意的点，并竭尽所能的去满足。面对这种“意见领袖者”，老板可以适当的给他一个“身份”，如高级会员，贵宾客户，至尊卡会员，让他感觉在这个店里他是一个有话语权的人，有一种参与感，一种自豪感。
利益诱惑
很多实体店经常用利益诱惑的方式来吸引客户，引导客户去裂变，这种方式在商场我们经常能见到，如：一台家电正在搞促销活动，原价XXX元现价XXX元，购买用户如果能介绍一个用户价格还能优惠，并赠送200元的话费卡，或者赠送一些小礼品等。
从商家的角度来看，只是介绍了一个客户，却能白得200元的花费卡，是双赢的局面，那消费者其实是怎么想的呢？

1 D/ ]7 g& \7 Z1 [' H3 I: W) ]客户得知道身边哪些朋友有这个需求，好不容易找到了也得引导朋友来消费，还要站在朋友的角度尽可能争取利益，中间不能有任何差错，还要保证朋友有一种“很划算”的感觉。自己领礼品的时候还要在意朋友是否会怀疑从中得利，一切总是显得那么不自然......
+ v8 c6 F* p( o9 B) n' {  M4 |9 d总结：对客户来说这个引导的成本太大了，获取的利益不成正比，要么把利益诱惑提高，要么把裂变的方式降低，只需转发下信息就可以。我们优先考虑的是如何让客户占到便宜，如何让客户觉得在店里有利可图，必要的时候可以主动付出，别人以为我们是在赔本，而实际上我们是在从其它渠道赚钱。

新经济时代看的是店家谁更懂消费者，而我们《店铺送模式》就是让老板掌握门店优质高效服务体系的搭建，激活客户！新的运营思维，突破常理，打造一个全新的商业模式！
& l- c0 K2 {7 j: X9 X7 ?
) i* `7 q7 M+ d! w/ b
6 o( p* R9 k9 \