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提起用户我们马上会联想到消费者,我们对消费者的认知程度就是简单的买卖关系,就是单一功能的钱货交易者,然而很多客户裂变的实例告诉我们,消费者不仅仅是产品的交易者,还是产品和服务的传播者,是店铺忠实的合伙人,是口碑与知名度的塑造者。* R7 Z! Q. P; Z9 l
客户裂变一变二,二变四,四变八......对实体店老板来说,这是一种低成本的营销方式,那么如何让消费者信任我们,愿意为我们引流,愿意为我们节省宣传成本带来可见性利益呢?
2 B! a) L1 Y' q7 `- v/ j首先,我们要知道客户为你传播的动力是什么,他们希望在你的店铺中获取什么样的体验,这是我们客户裂变的关键。) D+ D. j2 r$ e: f2 \
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意见领袖者
! Y7 L1 z( c4 Y0 d9 ?消费者的需求日益变化,面对需求,面对诱惑,他们有更多的选择,而良好的产品和优质的服务是获得消费者认同的基本标准。! k/ `' b+ n6 n) t; S
举个简单的例子,我们经常能看见大妈们交流哪个菜市场的菜便宜,哪个大型超市又搞起了促销活动。从客户的心理分析来看,这让他们有一种被身边朋友“重视”的感觉,他们享受这种意见领袖者的身份,但是无形中却为店铺引流,虽然他们自己都可能没意识到。
7 E: m" L* \$ A2 Q+ X, g$ {总结:善于分析不同消费人群的需求,找出他们所在意的点,并竭尽所能的去满足。面对这种“意见领袖者”,老板可以适当的给他一个“身份”,如高级会员,贵宾客户,至尊卡会员,让他感觉在这个店里他是一个有话语权的人,有一种参与感,一种自豪感。& l D, A) L2 ?( A6 P: L
利益诱惑- o( f+ h9 \* ~
很多实体店经常用利益诱惑的方式来吸引客户,引导客户去裂变,这种方式在商场我们经常能见到,如:一台家电正在搞促销活动,原价XXX元现价XXX元,购买用户如果能介绍一个用户价格还能优惠,并赠送200元的话费卡,或者赠送一些小礼品等。
! h+ g* L* E) _0 }* I) I; l从商家的角度来看,只是介绍了一个客户,却能白得200元的花费卡,是双赢的局面,那消费者其实是怎么想的呢?4 n& h) Y5 v1 Q4 p5 w; @0 H. L+ d6 G
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客户得知道身边哪些朋友有这个需求,好不容易找到了也得引导朋友来消费,还要站在朋友的角度尽可能争取利益,中间不能有任何差错,还要保证朋友有一种“很划算”的感觉。自己领礼品的时候还要在意朋友是否会怀疑从中得利,一切总是显得那么不自然......: c) \3 H/ n) P9 ^
总结:对客户来说这个引导的成本太大了,获取的利益不成正比,要么把利益诱惑提高,要么把裂变的方式降低,只需转发下信息就可以。我们优先考虑的是如何让客户占到便宜,如何让客户觉得在店里有利可图,必要的时候可以主动付出,别人以为我们是在赔本,而实际上我们是在从其它渠道赚钱。
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新经济时代看的是店家谁更懂消费者,而我们《店铺送模式》就是让老板掌握门店优质高效服务体系的搭建,激活客户!新的运营思维,突破常理,打造一个全新的商业模式!
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