3.15 工商、质监在行动 3.15 工商、质监在行动

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3.15 工商、质监在行动



　　常州市昨天举办消费者权益保护专题发布会，工商、质监等部门通报去年企业和市场的监管情况，分析消费者投诉维权的热点。
　　2012年，我市12315共接听来电三万一千七百多件，其中申述和举报电话大幅增加，全年共为消费者挽回经济损失560多万元。同往年相比，去年大宗商品投诉数量大幅增加，房屋、汽车、电子产品和奢侈品成为消费投诉热点：消费者人身财产受损赔偿难，订购物品交货难等问题日益突出。市工商局消保处处长徐榕高说，“工商部门已经着手制定规范的合同文本，规范大宗商品市场，我们去年就对汽车销售的合同文本进行规范，今年将还对其它一些行业进行规范。”
　　此外食品药品安全也是消费投诉集中区域。食品药品监督管理局副局长刘志洪介绍，“保健食品存在的问题，一种套号冒号，本来保健食品必须取得批准的一个文号，几个品种都冒用这个文号，第二个是假冒，本来我不是，假冒成一个保健食品来销售。”
　　为了让市民消费更放心，我市相关部门纷纷对违规企业建立黑名单制度。质监局副局长纪唯强说，“常州生产企业有严重违法行为的统统列为黑名单，制度里面有很多评价标准，我们常州两家纯净水生产企业，因为两次抽查不合格，性质严重，我们不光把它们列入了黑名单，而且我们已经吊销了这两家的食品生产许可证。”
　　另外，消费者维权意识增强，但保存证据意识薄弱的矛盾日益凸显，很多消费者把发票、合同等凭证不放在心上，一旦出现纠纷，因为证据不足，维权困难重重。另外，工商管流通、质监管生产等多部门监管的情况让普通消费者难以分清到哪里去维权，据介绍，工商的12315、质监的12365，乃至市长热线12345，消费者在遇到维权难题的时候，都可以拨打求助。