当代企业应有的自觉与担当

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当代企业应有的自觉与担当


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　　古典经济学的一个传统观点认为，成功的企业就是利润最大化的企业，这就是判别企业优劣好坏的价值标准。但是社会责任价值观的提出，给了大家一个新的价值标准，这就是成功的企业优秀的企业，必须是很好承担社会责任的企业，是能够兼顾企业目标与社会福祉的企业。
　　近日，常州供电公司推出的《2011社会责任实践报告》，就是以确立融入大局、服务全局的指导思想，经过卓有成效的探索和完善，凝炼出来的，彰显了常州供电公司的社会责任自觉与担当。
　　提升民生福祉
　　企业社会责任是社会在经济发展的特定阶段，根据社会的道德准则，对企业的期望和要求而产生的。目前国际上普遍认同的企业社会责任(CSR)理念是：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。世界银行把企业社会责任定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。本世纪以来，我国企业开始导入了社会责任价值观念，并有越来越多的企业积极主动地践行这一新的企业价值观。
1 F' M" ?" j3 c2 c' D+ a2 K* S　　常州供电公司发布的《2011社会责任实践报告》，也是常州市企业的首份社会责任报告。对此，常州供电公司总经理周志刚认为，供电企业是事关国计民生的社会公共事业，既是国民经济发展中最重要的能源和产业基础，同时又渗透到人民群众生活各个方面，履行社会责任是公司的使命所在。当前，常州经济社会发展已迈上又好又快推进“两个率先”的新征程，在常州市委市政府的坚强领导下必将开创科学发展、幸福民生的新局面。常州供电公司首次发布社会责任实践报告，就是希望与利益相关各方加强沟通交流，形成价值共识、责任共识、可持续发展共识，共同描绘常州的新蓝图。今年，常州市委市政府根据经济社会发展的总体要求，提出了具体的目标、任务，并推出“民生幸福工程十件实事”。为积极策应市委市政府工作要求，常州供电公司以“民生幸福十项行动”作为具体落实举措，积极为政府分担责任、为社会创造福利。
　　用心创造价值
  E+ f) c1 y# P  q* O7 Q0 N　　常州供电公司喊出了一个响亮的宣言“用心创造价值”。这就向公众宣示了其价值观是以社会责任为主导，表明了企业对于当代企业道德革命有着清晰而明确的自觉意识。其含义首先是指公司运营的过程，不是单纯追求物资利润的过程，而是创造经济、社会、环境综合价值的过程。其次是指公司与客户交往的过程，不是单纯的市场交易过程，而是一个丰富的社会交往过程，常州供电公司不仅关注各利益相关方的期望和诉求，而且努力通过服务为其创造价值。第三是指常州供电公司在运营过程中，不仅关注对自身的影响，同时全面关注对人和环境的影响，最大限度地增加对人和环境的积极影响，最大限度地减少对人和环境的消极影响，最大限度地激发利益相关方的潜力，与各利益相关方通力合作，共同增进社会福祉。
　　《报告》的主要内容是从安全、高效、绿色、和谐、卓越五个方面回顾了常州供电公司的社会责任实践。安全篇集中反映了公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，积极推进“员工素养职业化、风险管控流程化、隐患治理常态化、检查监督专业化、应急管理实战化、责任追究制度化”建设，在加强安全基础管理、保电护航重大活动、全力应对迎峰度夏、全面加强应急管理、稳步提升供电可靠性等方面的主要工作。
　　高效篇重点介绍了公司以科学规划指导电网发展，以科技创新推进电网建设，坚持基本建设与技术改造并举，满足需求与完善结构并重，加快建设坚强智能电网，努力实现“一个坚强、两个提高、三个更加符合”（“一个坚强”即建设坚强智能电网；“两个提高”即提高电网安全稳定水平和提高安全可靠供电能力；“三个更加符合”即更加符合省公司的发展规划，更加符合常州国民经济发展规划，更加符合客户和负荷的需求）的履责实践。绿色篇重点介绍了公司落实国家环保政策，促进利用清洁能源和淘汰落后产能，助力社会节能减排；将环保理念融入电网建设和电网运行，建设“资源节约型、环境友好型”电网等方面的不懈努力。
2 p7 \- t7 E0 c# Q# W% H　　和谐篇重点介绍了公司践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念，坚持“企业围绕市场转，员工围绕客户转，内转外不转”的工作定位，把客户需求作为第一信号，把窗口服务作为第一现场，把保障供电作为第一责任，把客户满意作为第一追求，在“四个服务”等方面所做出的积极贡献。
　　卓越篇介绍了公司弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，坚持“制度管人、流程管事、规范管理”的治企理念，大力推进企业集约化发展、精益化管理、标准化建设，全面提升企业运营效率和效益方面所取得的显著成效。
　　民生幸福“十项行动”
　　常州供电公司在发布《2011社会责任实践报告》的同时，《2012民生幸福十项行动》同步推出。
　　10项行动中，供电服务2项，节能环保2项，社会公益6项，涉及安全供电、优质服务、环保节约、企业公民等多项国家电网社会责任，与经济社会环境发展及民生需求紧密结合。例如，在“蓝天大气清洁行动”中，常州供电公司将积极配合常州市经信委组建常州市节能俱乐部，为常州市重点能耗企业或用电量前100位的企业搭建服务平台，帮助这些企业改进用能方式，实现科学用电、节约用电。在“城乡用电便民行动”中，常州供电公司继续开展“百名干部联系百家企业”活动，2011年就先后走访全市有代表性客户170家，解答问题240多项，解决问题70多条，受到企业普遍欢迎。今年常州供电公司还将延续这个做法，主动对接、主动服务。
　　在服务社区居民方面，常州供电公司将在每个城镇示范社区、农村行政村配备1名社区经理，进一步深化“百名社区经理走进千家万户”活动。常州供电公司还将增设电费代收费网点，填补用户缴费盲点，力争实现农村用电收费“村村设点”，为居民客户提供更加方便快捷的服务。在“社区安全创想行动”中，常州供电公司将有效发挥公司专业技术、服务网络等资源优势，深入社区开展电力法律法规、安全用电的宣传，让广大社区居民放心用电。为全力配合政府部门加快保障性住房工程建设，公司相应成立4支供配电设施专业检修队伍，提供24小时电力故障报修服务，配套安居工程的建设。在拓展服务内容、服务形式方面，通过大力实施苏电爱心助学行动、青春光明志愿行动、敬老助养关爱行动、文化下乡惠民行动等等，携手利益相关方，共同为建设幸福常州、美好常州做出积极贡献。
　　民生幸福十项行动是常州供电公司诠释“你用电、我用心”品牌口号的具体行动，也充分表达了公司积极履行社会责任、争做模范企业公民的勇气和担当。
　　丰富社会创新样本
　　常州供电公司总经理周志刚表示，编制首份社会责任实践报告，主要目的一是增强公司运营透明度，主动回应利益相关方的关注和期望，向社会报告2011年公司履责实践和行动绩效；二是阐述常州供电公司整合系统资源、发挥企业优势，全面对接常州市“十二五”规划和常州市委、市政府工作部署，实施社会责任工程的重点举措和责任承诺；三是表达常州供电公司进一步践行“四个服务”宗旨，努力争做优秀企业公民的决心和勇气，激发利益相关方合作创造价值的潜能，协调推进企业与社会可持续发展，为“推进科学发展，建设美好常州”全面履行好企业社会责任。
　　相关专家认为，以倡导企业自律和法制化的路径推进企业社会责任的建设，应该说是目前社会创新的一个重要内容。在此意义上，常州供电公司的《2011社会责任实践报告》丰富了社会创新的样本，也彰显了常州供电公司积极树立诚信开放的现代企业形象的决心和信心。 邵为民 王亭文
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